A tesztelés és tanulás kultúra kialakítása

Mérés nagyvállalatok számára

Bár az alábbi lista sok munkának tűnhet, megéri az eredményeket. A Forrester 2018-ban végzett tanulmánya szerint azok a marketingesek, akik kiforrott analitikai gyakorlatot alakítottak ki, 50%-kal nagyobb bevételnövekedést tapasztaltak azokhoz képest, akik még csak most kezdték el az analitikai gyakorlatukat.

Határozd meg egyértelműen a mérés tulajdonosát. Ez biztosítja a következetes mérést az ügyfélút minden szakaszában, csatornán és csapatban. A szerepkör fókuszálást és koordinációt igényel. A több márkával rendelkező, több országban is működő nagy, összetett vállalatoknál előfordulhat, hogy egy egész szervezet foglalkozik a méréssel. Ezeknek a szervezeteknek különböző nevük lehet, de közös a céljuk: a marketing hatékonyságának holisztikus mérése a teljes ügyfélút során.

Tartsd szem előtt az üzleti hatást. A marketing célja a márkák növekedésének elősegítése, nem pedig a hirdetési megjelenések és elköteleződések felhalmozása. A marketing üzleti eredményekre gyakorolt hatásának mérése segít a marketinget a növekedés forrásaként, nem pedig költségközpontként definiálni, és javítja a pénzügyi igazgatóval a marketingköltségvetés nagyságáról folytatott megbeszélések minőségét.

Legyünk fáradhatatlanul kíváncsiak és szenvedélyesek az ügyfélút iránt. Ismerjd fel, hogy a világ nem statikus, és hogy a médiatér folyamatosan fejlődik.

Koncentrálj a célorientált KPI-kre. Ez biztosítja, hogy a kampányok a legnagyobb üzleti eredményeket érjék el. Könnyű elvonatkoztatni a rendelkezésre álló adatok sokaságától egy átlagos digitális kampányban.

Sajátíts el több eszközt. Mivel egy átlagos ügyfélút több lépésből áll, és minden egyes lépésnek egyedi elvárt eredmény felel meg, ezeket különböző eszközökkel mérik.

Fejlessz erős adatértelmezési készségeket. Nem minden mérésért felelős személy statisztikus vagy mérnök. Szerencsére a marketinganalitika területén számos partner áll rendelkezésre, amelyek a legjobb technikai személyzettel rendelkeznek, ami biztosítja a legmagasabb színvonalú mérést. A jó méréstulajdonosok szakértő történetmesélők, akik képesek a több eszközből származó tanulságokat egyetlen meggyőző narratívává desztillálni, amelyet meg lehet osztani a szervezeten belül, és amely befolyásolni tudja a döntéshozatalt.

Rendelkezz tanulási gondolkodásmóddal. Az erős eredmények elérése mellett a marketingesek szeretnének valami újat tanulni. A mérés a kulcs ehhez.

A mérés vezessen cselekvéshez. A mérésért felelős személy szerepe az, hogy stratégiai tanácsadója legyen a marketingköltségvetést irányító legfelsőbb döntéshozóknak.

Tedd a mérést szokássá. A mérést mindenkinek folyamatosan gyakorolnia kell.

Csak akkor lesz a cég valóban ügyfélközpontú és adatvezérelt, ha ezeket a legjobb gyakorlatokat szorosan követi.